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      “紅旗手”劉洋:湘誠現代“生態圈”背后的故事
      2022-03-09

             劉洋,2022年“湖南省三八紅旗手”獲得者,現任湘誠現代城市運營服務股份有限公司(簡稱湘誠現代)黨委書記、董事長。近年來曾榮獲湖南省機關事務管理局“二等功”、“三等功”,連續多年被評為湖南省房地產業協會授予的“湖南省物業管理先進個人”和“瀟湘風云人物”,被湖南省直機關工委授予“新時代建功標兵”。

      這位剛剛榮獲“湖南省三八紅旗手”的女企業家帶領團隊,用10余年的躬身實踐,深耕物業領域,把一家曾經危機四伏、資不抵債的國有企業,做到了資產優良、營收連年翻番、主業發展強勁、業務遍布4省的擬上市公司。這期間到底經歷了什么?他們是怎么做好市場服務的?我們試圖了解湘誠現代發展壯大背后的一些故事。

      打造更有自豪感的生活家園

      3月8日早晨。長沙市雨花區德潤小區。

      今天,從德潤小區走出去的女士們,臉上多了笑容,手中多了一朵康乃馨和一枚精致的發飾。原來,這是德潤小區物業服務中心在“三八國際婦女節”為女業主們送上的特別祝福。

      “每逢節日,我們小區物業都會組織活動,給我們業主送上祝福和關愛,有著滿滿的儀式感。我朋友也調侃,說我們小區就是大家口中‘別人家的小區’?!币晃粯I主如此表達自己的感受。

      德潤小區是湘誠現代服務的住宅小區之一,建成至今已有7年多,一直沒有成立業委會。每逢節日,小區都熱熱鬧鬧開展活動,業主們普遍表示很有“獲得感、幸福感”。

      大家交口稱贊的背后,體現的是湘誠現代住宅小區共建共治的管理理念。

      在現代城市,小區已成為社會基層治理的最小單位,事關老百姓的生活質量和切身利益?!靶^物業管理的內容紛繁復雜,很多都是雞毛蒜皮的事情,小到垃圾分類、植物修剪、停車收費,大到治安管理、應急維穩、公共運營,這些不該只是我們物業一方大包大攬唱‘獨角戲’,而是應該和街道社區、廣大業主一起唱好‘大合唱’?!眲⒀笳J為。

      如何唱好“大合唱”?湘誠現代的做法是:共建共治,遇事多商量。小區的主體是業主,如德潤小區有上千名業主,大家對于小區管理的訴求不盡相同,湘誠現代充分尊重業主的意愿,組織多種形式的基層協商,廣泛傾聽不同聲音,針對物業管理事項多給大伙“菜單式”的選擇,量身定制“需求清單”,激發業主參與小區治理的積極性和主動性。

      共建共治,還要多監督?!靶^管什么,怎么管,效果如何,要由業主來評價?!眲⒀笳f,湘誠現代的一個實踐思路是有序引導各類群體參與小區治理,主動接受來自業主和街道的監督,耐心吸收來自各方的意見并加以改進,有效凝聚小區治理共識,這樣容易形成多方合力共同維護成果,形成共治共建的小區治理格局。

      一次次歷練中磨出的快速反應和應急保障能力

      劉洋說,2020年春節前夕暴發的疫情,真正檢驗了我們的快速反應和應急保障能力。湘誠現代是同行中反應最快的?!坝浀卯敃r是大年二十八,疫情來的時候,大家還沒反應過來,我看這個情況似乎很不好,在大年二十八號的時候,我們就提前開了會,把口罩、消毒水這些東西準備得很充分。大年初二,所有管理人員都已到崗?!?/span>

       

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      在防疫物資非常緊急的情況下,我們公司服務的單位,所需要的基礎防疫物資,大體上都是我們提供的,包括10萬個口罩,加上消毒液、手套、酒精等。能夠有基本的防疫物資做保障,這在當時是非常難得的,因為買不到物資,很多單位都緊缺,而湘誠現代反應比較迅速,應急保障到位,甲方單位都比較滿意。

      還有一次,就是我們剛剛承接湖南省博物館物業服務的工作。

      省博是個大項目,而且代表湖南形象。當時是大年二十四,只有幾天過年了,是年底事務最多的時候。公司要在一個星期之內,必須把所有工作籌備到位。時間緊,任務重,當時湘誠現代中標后,因為要在極短時間內組織300多名物業工作人員,還有場館的特殊性,難度遠不是一般的物業服務可比。

      “夜以繼日,那一個星期基本上都在做準備和培訓工作。湘誠現代發展到現在,特別是經過這兩年疫情的考驗,我們已經具備一定的應急能力和保障能力,能夠迅速響應甲方的需求?!眲⒀筮@樣說。

      科技讓服務場景更“智慧”

      劉洋說,“我們目前服務的高速服務區有60多個,分布在郴州市、湘潭市、婁底市、懷化市、張家界等地,點多、線長、面廣,是我們管理時面臨的難題?!毕嬲\現代通過引入線上物業服務平臺、安裝GPS定位芯片開展智能巡查及安裝遠程監控等方式,將人、物、技術三者相結合,實現移動化、一體化、標準化、可視化管理,很好地解決了這個難題。

      “通過智慧化手段的加持,即使在長沙,也能對張家界的服務區實現保安巡更、保潔品質遠程監管,我們的管理人員能隨時隨地掌握服務區情況、員工動態和移動軌跡?!毕嬲\現代物業通過科技力量,將由原先的事后跟進轉變為事前、事中跟蹤,提升了實時管控能力,最大程度減少因監督缺失造成的管理風險、質量風險。

      湖南是內陸大省,高速公路網四通八達,高速服務區是來往車輛和人員臨時停泊的港灣?!皩τ诟咚俟贩諈^的物業服務,公眾有需求、監管有要求。時代在變,我們也要把服務區的物業從‘滿足基本需求’向‘提供更好的服務’轉變?!?/span>

      未來,湘誠現代還會投入更多智能設備,充分挖掘“互聯網+物聯網”的科技應用,讓服務場景都“智慧”起來。

      探索縣域物業服務集成集約新模式

      劉洋說,當下湘誠現代還在做另一件事,就是積極試點并推廣縣域物業管理新模式。

      為了掌握一線情況,劉洋帶領團隊去了湖南10個縣做調研,發現所有的縣都存在城市物業管理的軟肋,問題都差不多:公建物業量小且分散,管理粗放,維護成本高,加上資金有限,綜合效益難發揮。

      所以,湘誠現代提出了一個2.0版解決方案,那就是做集成集約型服務,把原來很分散的點集中起來,制定集安全、清潔、工程維修維護、智能化提質改造、智能設備增加的整體服務方案。她看來,物業的服務發展規劃與建筑項目的建設同等重要,但實際上,很多人一說到建筑項目都很有熱情,項目完成后,長效的管理和綜合服務配套要怎么做,則沒什么人關注了。大家到最后都在做同質化的東西。

      這是行業中的“頑疾”,劉洋看得很透徹。她覺得物業的管理和服務是分不開的,有些事情是通過管理來實現它的服務目的,有些是通過服務實現了管理目的,它是一個長期行為,而湘誠現代正是這樣的長期主義者?!安皇敲鎸σ粋€項目先是千方百計去中標,拿到項目后又只想著怎么控制成本,這樣做的結果,會導致沒有整體的提升,而我們需要的是以服務為載體,真正推動整個城市管理的精細化和社會治理的科學化、系統化有效提升。

      去年之前,湘誠現代打造出10個湖南省“五星服務小區”和4個“長沙市最美小區”,并將在全國范圍率先實踐縣域物業集成管理方案試點。

      劉洋說,堅持初心和本真做企業,讓更多的人惠享到我們的服務是我們的目標,將來的湘誠現代是一個集物業服務、空間服務、增值服務、科技服務于一體的企業,服務也將呈現出它的底色,更紅色,更智慧,更生態,更美好,我們滿懷期待。

       

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